¿Sabes qué pasa cuando salta tu alarma? Te contamos su funcionamiento al detalle en el siguiente vídeo.
¿Tienes alguna duda con tu alarma? Revisa las Preguntas Frecuentes por si pueden ayudarte. Y si no encuentras lo que estás buscando, llámanos gratis al 900 112 365, estaremos encantados de atenderte.
A continuación te damos respuesta a las preguntas más habituales que otros clientes han buscado:
Hay varias formas muy sencillas de conectar y desconectar tu alarma. Elijas la que elijas, solo podremos protegerte si la activas.
Conecta y desconecta la alarma de una forma muy intuitiva y desde cualquier lugar, o activa la nueva funcionalidad para que también lo haga de forma automática.
Te hemos facilitado un código de cuatro dígitos que servirá para conectar y desconectar tu alarma con solo teclearlo.
Pasa tu llave inteligente por encima del teclado y ¡listo!
Solo con presionar un botón del mando, conectarás y desconectarás tu alarma.
¿Tienes más dudas?
Puedes visitar nuestra página con más detalles sobre cómo conectar o desconectar tu alarma.
Si el importe de tu factura ha cambiado, es probable que sea por algunos de los siguientes casos:
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Has contratado un nuevo servicio o producto asociado a tu sistema de alarma. |
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Has tenido la intervención de un Acuda no incluida en tu contrato. |
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Has tenido una actuación técnica con coste. |
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Ha finalizado un descuento o promoción que te habíamos estado aplicando. |
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Se ha producido una subida del IPC con motivo del cambio de año. |
Para recuperar tu contraseña pulsa en "¿Has olvidado tu contraseña?" de la pantalla de inicio de la App.
Recuerda que el usuario es el email que indicaste en tu contrato y, si eres un usuario autorizado, es el email con el que te has dado de alta.
Para contactar con nuestro servicio técnico solo tienes que entrar en la App o en el Portal del Cliente, hacer clic en la sección Ayuda y Soporte del menú lateral y contarnos qué necesitas. Uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
También puedes llamarnos al 900 112 365 para revisar tu problema y agendar una visita en caso de que sea necesario. Una vez creada, podrás modificarla o cancelarla en la sección Citas Técnicas desde la App Movistar Prosegur Alarmas o desde el Portal del Cliente.
Si no puedes modificar la cita, puede ser por alguno de estos motivos:
Llámanos al 900 112 365 y te lo gestionamos.
Mira este vídeo para saber cómo cuidar de tu equipo y evitar las falsas alarmas.
Si tu alarma salta y tú o una persona autorizada la desconectáis rápidamente, no te molestaremos. Eso sí, te enviaremos un SMS informándote de lo sucedido.
Además, es necesario que te asegures de que están actualizados los teléfonos de contacto a los que llamamos en caso de salto de alarma. Esto puedes hacerlo de una forma muy sencilla a través de la App Movistar Prosegur Alarmas.
Escríbenos en el Portal del Cliente o en la App, haz clic en la sección Ayuda y Soporte del menú lateral y cuéntanos la incidencia. Uno de nuestros técnicos contactará contigo lo antes posible.
Puedes hacerlo muy fácilmente desde la App de Movistar Prosegur Alarmas.
Accede a la sección de Mi Alarma del menú lateral y selecciona Códigos de teclado.
Si tienes algún problema con tu cámara móvil, haz las siguientes comprobaciones:
Si se va la luz de tu casa o negocio nos pondremos en contacto contigo para que revises tu instalación porque un fallo de luz puede suponer muchas molestias para ti. Pero puedes estar tranquilo porque tu alarma sigue funcionando correctamente.
Además, una hora después de que se produzca el corte de luz, tu alarma entrará en modo ahorro de energía y no podrás gestionarla desde la App hasta que se restaure la luz.
Si necesitas más información, consulta el siguiente enlace.
Accede al Portal del Cliente o a la App, haz clic en la sección Ayuda y Soporte del menú lateral y explícanos qué datos necesitas modificar.
Puedes consultar o modificar tus contactos en la sección de Contactos de Emergencia del menú lateral de la App. Revisa aquí cómo hacerlo.
Te aconsejamos que los teléfonos de contacto sean teléfonos móviles.
Para consultar o modificar tu palabra clave accede a la sección Palabra Clave del Portal del Cliente o de la App Movistar Prosegur Alarmas. Mira aquí cómo hacerlo.
Es muy fácil, solo tienes que entrar en el Portal del Cliente o en la app Movistar Prosegur Alarmas e ir a la sección de Facturas del menú lateral. Podrás revisar y descargarte las 12 últimas facturas.
Entra en el Portal del Cliente o en la App, haz clic en la sección Ayuda y Soporte del menú lateral y explícanos los motivos por los que quieres poner una reclamación.
Si el importe de tu factura ha cambiado, es probable que sea por algunos de los siguientes casos:
Para contactar con un asesor de seguridad, solo tienes que entrar en el Portal del Cliente o en la App y hacer clic en la sección Ayuda y Soporte del menú lateral y contarnos qué necesitas. Uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Muy sencillo, envíanos un e-mail a gestiondeclientes@movistarproseguralarmas.com indicando el número de contrato, los teléfonos de contacto y e-mails tanto del actual titular como del nuevo. También deberás adjuntar la siguiente información: DNI, NIE o CIF de ambas partes, cuenta bancaria nueva junto con un recibo o captura de pantalla del banco que lo acredite y un documento firmado por ambas partes indicando que están de acuerdo con el cambio de titularidad.
Movistar Prosegur Alarmas es tu App para que puedas controlar tu alarma siempre que quieras y desde cualquier parte. Descubre aquí todo lo que puedes hacer con la App.
Descárgate la App Movistar Prosegur Alarmas y Regístrate introduciendo el número de contrato de tu alarma y el NIF/NIE/CIF del titular del contrato.
(El número de contrato podrás encontrarlo en el propio contrato o en el parte de instalación de la alarma.)
El administrador podrá crear usuarios autorizados y asignarles los permisos necesarios.
Y si ya llevas un tiempo con nosotros y todavía no tienes usuario, debes registrarte en el Portal del Cliente o en la App haciendo clic en Registrar una nueva cuenta de la pantalla de inicio y rellenar los datos solicitados.
Para crear una cuenta para un usuario autorizado, el administrador tendrá que darte los permisos necesarios.
Para registrarte en la App es necesario que seas cliente de Movistar Prosegur Alarmas. Asegúrate que incluyes el número del contrato de la alarma correcto y el NIF/NIE/CIF del titular del contrato. El número de contrato podrás encontrarlo en el propio contrato o en el parte de instalación de la alarma. Si sigues sin poder registrarte, llámanos al 900 112 365.
Ahora en el Portal del Cliente podrás realizar todas tus gestiones administrativas:
Ver y descargar tus contratos y facturas
Consultar o cambiar tu palabra clave
Ver o modificar las citas técnicas.
Contactar con nosotros a través de nuestra sección de Soporte.
Para controlar tu alarma de forma remota (conectar o desconectar tu alarma, ver las imágenes de tus cámaras o vídeodetectores, …) podrás hacerlo desde la App Movistar Prosegur Alarmas.
Para recuperar tu contraseña, pulsa en ¿Has olvidado tu contraseña? de la pantalla de inicio de la App. Recuerda que el usuario es el e-mail que indicaste en tu contrato y, si eres un usuario autorizado, es el e-mail con el que te has dado de alta.
Movistar Prosegur Alarmas permite contar con un usuario administrador y con múltiples usuarios “autorizados” a quienes el usuario administrador podrá asignarles diferentes niveles de permisos (gestiones administrativas, gestión de alarmas, visualización de cámaras,...).
No existe límite de usuarios.
La recepción de imágenes tarda menos de un minuto y te llegará a través de una notificación push.
Podrás ver la imagen desde la sección de Vídeo o de Detectores con Cámara de la App.
Revisa que tu alarma está lista para ser conectada (por ejemplo, que no existan zonas abiertas tales como puertas, ventanas, etc.).
Tu alarma debe de estar SIEMPRE conectada. De nada sirve contar con el mejor sistema de seguridad si no la conectas. Puedes conectarla en modo Total cuando no haya nadie dentro de la instalación y en modo Parcial cuando te encuentres dentro de tu vivienda o negocio.
Es muy fácil, haz clic en el siguiente enlace para ver cómo hacerlo: Ayuda Uso de alarma
El armado parcial permite conectar solo los detectores que estén en las estancias por donde no vayas a pasar. De esta forma podrás estar protegido mientras te encuentres en el interior de la vivienda o negocio. Si quieres saber más sobre el armado parcial, haz clic aquí.
Consulta nuestra sección Mis Primeros Pasos en Movistar Prosegur Alarmas, con toda la información que necesitas para que puedas sacarle el máximo partido a tu alarma.
Con nuestro Vigilante de Intervención Inmediata, en caso de salto de alarma, uno de nuestros vigilantes acudirá a tu instalación para comprobar la incidencia. También te llevará las llaves si te has quedado sin ellas y las necesitas.
Si estás ante una situación de peligro, envíanos inmediatamente una señal de emergencia. Puedes hacerlo a través de tu teclado o de tu mando a distancia, pulsando las teclas correspondientes o pulsando el botón SOS del servicio ContiGo. En el siguiente enlace encontrarás cómo hacerlo: Ayuda Uso de alarma
Es un sistema de protección integrado en la App Movistar Prosegur Alarmas que te protege cuando estás fuera del hogar. Pulsa aquí para más información.
Mira aquí las preguntas más frecuentes
En Movistar Prosegur Alarmas hemos dado un paso más en seguridad, y si eres cliente de Movistar Fusión con Fibra, desde tu App Movistar Prosegur Alarmas, además de controlar tu alarma, también podrás gestionar los servicios de Seguridad Digital, Smart WiFi y Conexión Segura, ofrecidos por Movistar:
Para disfrutar del servicio debes ser cliente de Movistar Fusión y tener un Router Smart WiFi. El servicio de Seguridad Digital va incluido en tu pack de alarma de hogar o negocio, de manera gratuita. Accede al menú de Seguridad Digital dentro de la App de Movistar Prosegur Alarmas, introduce tus credenciales de mi Movistar y vincula tu línea de teléfono fijo de Movistar a tu instalación de alarma.
En Movistar Prosegur Alarmas hemos conseguido que tu alarma sea más inteligente. Ahora, tu alarma reconoce tus patrones de conexión y desconexión y, si un día se te olvida conectarla a una hora que normalmente sueles hacerlo, te enviaremos una notificación a tu App Movistar Prosegur Alarmas para avisarte, seas cliente de hogar o negocio.
Para poder enviarte notificaciones debes tener un patrón similar de conexión y desconexión de tu alarma en al menos 3 semanas de las 4 anteriores. Además, debes ser usuario de la App de Movistar Prosegur Alarmas.
Si contratas tu segunda alarma, tendrás un 10% de descuento PARA SIEMPRE en la primera alarma que contrataste.
Si eres nuevo en esto de la seguridad para el hogar o negocio, te recomendamos que eches un vistazo a nuestra página de Primeros Pasos. En ella, te damos toda la información que necesitas saber para sacar el máximo partido a tu alarma sin morir en el intento.
ContiGo es un servicio de seguridad integrado en tu App Movistar Prosegur Alarmas que te protege incluso cuando estás fuera de tu casa. Te contamos cómo funciona.
Con el servicio de Vigilante de Intervención Inmediata, un vigilante motorizado acudirá con las llaves de tu vivienda o tu local para comprobar si se encuentra todo en orden.
¿Sabes qué pasa cuando salta tu alarma? Te contamos su funcionamiento al detalle en el siguiente vídeo.
Descubre en este vídeo cómo cuidar de tu alarma para que solo salte cuando sea realmente necesario.
La app Movistar Prosegur Alarmas te ayudará a controlar tu alarma desde cualquier parte.
Conoce todos los detalles de la instalación de una alarma de Movistar Prosegur Alarmas.
Negocio Non Stop es un servicio complementario a tu seguro habitual incluido en tu alarma para negocios.
Descubre cómo puedes disfrutar de tu vivienda de una forma segura.
Vivir en las afueras tiene muchas ventajas: mayor tranquilidad, mejor precio, más espacio... pero también una serie de implicaciones de seguridad diferentes.
A todos nos gustar vivir en una casa segura, por eso queremos indicarte los 10 mandamientos de la seguridad en casa.
En la siguiente lista de consejos de seguridad analizamos los puntos más vulnerables de tu negocio y las alternativas existentes para protegerlo.
Estos son algunos de los detalles en los que debes fijarte si quieres tener una vivienda de alquiler segura.
Solo tienes que recomendar nuestras alarmas a tus familiares o amigos para que ellos vivan tan tranquilos como tú.
¡Si tu amigo contrata una alarma, te llevas 50€ de premio!
Cómo conectar y desconectar tu alarma, cómo activar la funcionalidad conexión parcial o el botón de emergencia.
Pincha en el siguiente link y descubre cuáles son las funciones más importantes de tu alarma.
Si tienes dudas en el uso de los elemetos de tu alarma, puedes descargar el manual completo para obtener más ayuda:
Y si no encuentras lo que estás buscando, puedes contactar con nosotros de cualquiera de las siguientes maneras:
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Llamando gratis al: 900 112 365 |
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Escribiendo un mail a: gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com |
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