¿Tienes dudas? Te ayudamos...  

El mismo día de instalación de tu alarma, habrás recibido un e-mail con un enlace para darte de alta en la App. Si al hacer clic en el enlace, este ya te ha caducado, solo tienes que reenviarte el e-mail para que te vuelva a funcionar. Si no encuentras este e-mail, llámanos al 900 112 365 para que podamos ayudarte.

Puedes hacerlo muy fácilmente desde la App de Movistar Prosegur Alarmas. Accede a la sección de Mi Alarma del menú lateral y selecciona Códigos de teclado.

La palabra clave es muy importante para que, cuando te llamemos, podamos identificarte y saber que es realmente contigo con quien estamos hablando y no con un intruso. Recientemente habrás recibido un SMS con tu palabra clave. Si no lo has recibido o has olvidado la palabra clave, accede a tu App Movistar Prosegur Alarmas para crear una, consultarla o modificarla. Recuerda que todos tus contactos también deberán conocerla.

Si tienes algún problema con tu cámara móvil, haz las siguientes comprobaciones:

1. Comprueba que tu cámara está conectada a la corriente eléctrica.
2. Asegúrate de que tienes conexión a internet. Si has cambiado de proveedor de internet, de router o has modificado el nombre o contraseña de tu red, debes llamarnos para que te ayudemos a configurar de nuevo tu cámara móvil (para que podamos hacerlo deberás tener a mano un cable de red).

Todas las facturas se cobran de forma anticipada, no una vez que finalice el mes del servicio. Esto significa que los productos y servicios contratados se cobrarán en el mes en curso. De esta forma garantizamos la prestación del servicio siempre un mes por adelantado. Por eso, recibirás tu primera factura a los pocos días de haberte realizado la instalación.

Si se va la luz de tu casa o negocio nos pondremos en contacto contigo para que revises tu instalación porque un fallo de luz puede suponer muchas molestias para ti. Pero puedes estar tranquilo porque tu alarma sigue funcionando correctamente.

Y también te avisaremos una vez que se haya restablecido la corriente eléctrica. Si necesitas más información, consulta la siguiente web: https://movistarproseguralarmas.es/luz-mpa.