Instalación de tu cámara.
Aquí podrás encontrar toda la información necesaria para instalar tu cámara y empezar a utilizarla.
Para que tu cámara se encienda es necesario conectarla siempre a un enchufe de red eléctrica.
Las imágenes se almacenan en la nube por lo que tenemos que conectarla a internet. La primera vez, tendremos que hacerlo con un cable de red, pero te guiaremos para conectarla al wifi.
A continuación te mostraremos el estado del Indicador LED para que puedas reconocer el estado de tu dispositivo al instante:
LED rojo - Encendido
Iniciando...
LED verde - Intermitencia lenta
Inicio completado, esperando conexión a Internet.
LED verde - Intermitencia rápida
Conectándose a Internet.
LED verde - Encendido
Conexión a Internet establecida, operando normalmente.
LED verde y rojo - Alternados
Dispositivo actualizándose.
LED rojo - Intermitencia lenta
Fallo en la conexión de red.
LED rojo - Intermitencia rápida
Dispositivo defectuoso.
En la parte inferior de la cámara encontrarás un código QR, escanéalo con la cámara trasera de tu móvil.
Si te da error comprueba que el lector QR de tu cámara funciona correctamente y, en caso de que te siga dando error, podrás introducir la dirección MAC. Esta dirección la podrás ver en la parte inferior de la cámara o en la caja en la que te la hemos enviado.
Para evitar posibles errores comprueba que has introducido correctamente la dirección MAC.
Recuerda que la dirección MAC consta de 12 caracteres que incluyen letras de la A-F y números del 0 al 9.
En caso de que los errores persistan y necesites resetear tu cámara, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el
900 112 365.
Si vas a conectar tu cámara por primera vez al wifi, o has cambiado de router, recuerda que primero tiene que estar conectada por cable a internet.
Tu cámara no es compatible con las redes 5GHz, pero sí se podrá conectar a todas las redes 2,4GHz.
Las redes 5GHz no son compatibles con tu cámara, por lo que no estarán visibles en los ajustes wifi de la cámara en la app Movistar Prosegur Alarmas. Si tienes una red 5GHz, puedes contactar con tu proveedor de internet para habilitar una red 2,4GHz.
Desconecta algo y una vez configurado el wifi puedes volver a conectarlo.
La cámara deberá estar directamente conectada al router y de esta forma reconocerá el acceso a tu red wifi.
Una vez que ya tengas tu red wifi configurada, la cámara podrá funcionar por wifi; pero recuerda que siempre tendrá mayor velocidad si está conectada directamente al router.
Todos los usuarios con permiso para ver las cámaras podrán configurar el wifi de la misma.
Conecta de nuevo la cámara por cable a internet, seleciona tu red e introduce la nueva contraseña del wifi.
Con algunos errores quizá sea necesario que resetees la cámara. Para ello, debes seguir los siguientes pasos:
1. Rota la pieza negra que contiene la lente para acceder al botón de reseteo. Mantén pulsado este botón durante 10s para reiniciar la cámara.
2. Una vez la cámara se haya reiniciado, el led verde debería parpadear.
Y si no encuentras lo que estás buscando, puedes contactar con nosotros de cualquiera de las siguientes maneras:
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Llamando gratis al: 900 112 365 |
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Escribiendo un mail a: gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com |
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